СМИ об РЖД

Доктор на связи

До конца года сеть "РЖД-Медицина" планирует завершить работу над единой автоматизированной системой "Электронная регистратура". Она позволит за несколько минут записаться на прием к любому специалисту в любом медучреждении онлайн или по телефону через Единый контакт-центр.

Как пояснили "Гудку" в Центральной дирекции здравоохранения (ЦДЗ), создание системы "Электронная регистратура" требует объединения всех информационных систем медицинских учреждений сети. "Это кропотливая работа, которой мы сейчас занимаемся. Сейчас записаться на прием в то или иное медицинское учреждение онлайн можно только на официальном сайте поликлиники или больницы. Мы хотим сделать процесс более удобным для пациентов, – отметила начальник ЦДЗ Елена Жидкова. – Система "Электронная регистратура" позволит через доступные платформы, в частности Сервисный портал работника ОАО "РЖД" или напрямую через сайт "РЖД-Медицина", записаться к любому специалисту из 220 подразделений сети, расположенных в 146 городах и 75 субъектах РФ".

Сейчас для предварительной записи пациенты могут пользоваться Единым контакт-центром, для этого нужно позвонить по номеру телефона 8-800-234-34-34. Звонки в контакт-центр со всех городских и мобильных телефонов из любого региона бесплатные. Вызовы принимаются на горячую линию в режиме 24/7 и обрабатываются операторами, которые переводят звонок в то медицинское учреждение, куда хочет записаться пациент. С запуском "Электронной регистратуры" работа Единого контакт-центра станет более быстрой, так как операторы смогут сами записывать позвонивших на прием к врачу.

"Операторы Единого контакт-центра – высокопрофессиональные специалисты, большинство из которых имеют стаж работы в медицинских организациях более 10 лет, они умеют ориентироваться в сложных ситуациях и находить быстрые решения. Каждый разговор записывается, это обеспечивает дополнительный контроль над сервисом и позволяет непрерывно совершенствовать процесс оказания услуг", – говорит Елена Жидкова. Через контакт-центр пациенты сети "РЖД-Медицина" могут оставить свои комментарии о работе врача, конкретного учреждения или получить справочную информацию по вопросам записи на прием и графику работы.

 

Мария Абдримова

Версия для печати
screenRenderTime=0